Política de trocas e devoluções

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para desistência da compra. A peça deve ser devolvida sem uso, com a embalagem original e em perfeitas condições. O frete de devolução fica por nossa conta: enviamos a etiqueta dos Correios pelo WhatsApp.

2. Peças com defeito

Identificou algum problema de fabricação? Fale com a gente em até 90 dias do recebimento, com fotos da peça e da embalagem. Após avaliação, fazemos o reparo em até 30 dias; se não for possível, você escolhe entre troca por peça equivalente, devolução do valor ou abatimento no preço. O frete de envio e retorno fica por nossa conta.

3. Peças únicas, sob encomenda e personalizadas

Joias criadas sob encomenda, personalizadas ou feitas com flores enviadas pela cliente são peças únicas, impossíveis de revenda. Por isso, antes de iniciar a produção, pedimos sua confirmação por escrito. Até o início da produção, você pode cancelar com reembolso integral. Depois disso, não há devolução por desistência — apenas em caso de defeito de fabricação, conforme o item 2.

4. Variações naturais

Diferenças sutis de tom, textura, volume ou posicionamento das flores são características do processo artesanal e não configuram defeito.

5. Como solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp informando o pedido e o motivo.
• Envie fotos que ajudem na avaliação.
• Aguarde a orientação sobre o envio de retorno antes de despachar a peça.

6. Custos de envio

Desistência em até 7 dias ou peça com defeito: o frete de devolução é por nossa conta. Trocas por preferência pessoal fora desses casos: o frete é combinado no atendimento.

7. Prazos de reembolso

Recebida a peça de volta, solicitamos o reembolso imediatamente, pelo mesmo meio de pagamento (Pix em até 2 dias úteis; no cartão, o estorno aparece conforme o prazo da operadora).